即日，兰州市民马先生拨打奔流信息“记者助”热线万元进货的品牌皮质沙发散逸刺鼻异味，导致家人身体不适，况且商家供应的产物及格证和质检讲演与本质产物不符，其退货哀求遭商家拒绝。
马先生告诉记者，2025年10月2日，他正在兰州红星美凯龙环球家居生存馆4楼的宝玛仕沙发门店订购了一款皮质沙发，商家开具了订货合同及收款收条。其间，他咨询商家沙发是否有质地检修及格阐明（质检讲演），商家仅口头准许“质地及格”，却未供应任何书面讲演。
同年11月8日，商家将沙发送到马先生家中。马先生说，沙发拆封后散逸出刺鼻的气息，坐正在上面不到5分钟眼睛就能熏出眼泪。他随即合系宝玛仕沙发发卖职员，对方称这是“新沙发平常皮革味”，并倡议“通透风，过几天就好了”。然而，一个众月过去了，异味涓滴未减。更让马先生顾忌的是，家中孩子着手崭露眼睛不适和咳嗽症状。
出于对家人康健思索，马先生众次向商家索要产物及格证和质检讲演，商家最初以“讲演正在总公司”为由推却。经众次敦促后，商家供应了一份名为布艺沙发的检测讲演和一份皮料检测讲演，但合头新闻难以辨认。
“他们越是不肯供应，我越思疑产物有题目。”正在众次疏导无果后，马先生提出退货退款哀求，但遭到商家拒绝。商家坚称沙发“没有题目”，且依然交付应用沙发，不适当退货条款。
无奈之下，马先生合系兰州红星美凯龙环球家居生存馆客服，对方以“消费者将钱款自行交付商家”为由，体现没想法处理。2025年12月6日，马先生就此事向兰州市市集监视处分局高新分局投诉。
1月14日下昼，奔流信息记者跟随马先生来到兰州红星美凯龙环球家居生存馆宝玛仕沙发门店，门店卖力人称发卖给马先生的皮质沙发是及格产物，联系检测阐明已上交至市集囚系局。正在兰州市市集监视处分局高新分局，事务职员告诉记者，此事已备案正在册考查取证，1月8日，高新分局已发函至宝玛仕沙发临蓐厂家所正在地广东省佛山市顺德区市集囚系局协助考查取证，待对方回函后将给马先生反应。
甘肃律华状师事宜所牟宇鹏状师就此事体现，开始，遵照《产物格地法》《消费者权柄爱护法》联系章程，供应懂得、有用且与所售产物对应的质地检修及格阐明是商家的法定强制性职守。商家发卖时未主动供应，经众次催要后仅给出合头新闻难以辨认、无法结婚皮质沙发的检测讲演，该举止已组成违法，足以让消费者对产物格地出现合理思疑。
其次，沙发连接散逸的剧烈刺激性异味，骨子是产物大概存正在缺陷的初阶阐明。若经检测确认异味源于甲醛、苯、TVOC等无益物质超标，即属于显着的产物格地缺陷，临蓐者需继承侵权义务。
第三，马先生有权凭借《消费者权柄爱护法》第二十四条，思法商品不适当质地哀求，哀求商家继承退货、退款义务。
另外，行动筹划地点供应者和处分方，兰州红星美凯龙环球家居生存馆对入驻商家负有审核天性、监视商品格地的留意职守。遵照《消费者权柄爱护法》，市场应主动介入争议转圜，消费者正在特定景遇下可向其思法抵偿。
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